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从互联网到互联网+，，，，，，，虽然只多了一个符号，，，，，，，但无论是互联网企业，，，，，，，还是在传统企业里都燃起了熊熊大火，，，，，，，苏宁云商董事长张近东更是在"2015中国互联网大会"上明确提出"互联网时代，，，，，，，企业都需要发烧精神"。。。。。苏宁是020的发烧友，，，，，，，甚至提前曝光了今年818的主题是"全民发烧节"，，，，，，，为网民打造发烧级的产品和服务。。。。。

从张近东口里吐出"发烧"一词并不容易，，，，，，，作为传统企业转型互联网最为坚决，，，，，，，动作也最大的企业，，，，，，，转型六年来，，，，，，，他一直在争议中前行，，，，，，，而这种坚持并没有白费。。。。。在7月21日召开的第十四届中国互联网大会上，，，，，，，张近东将六年互联网经验浓缩，，，，，，，频频语出惊人：

首次披露与李克强总理互动秘辛

在7月10日的国务院经济座谈会上，，，，，，，克强总理多次询问了苏宁的发展情况，，，，，，，他说"知道去年你们相当艰难，，，，，，，现在通过线上转型以后竞争力比以前更强了。。。。。"最后，，，，，，，总理还说我给他们带来了好消息。。。。。

在国内大谈互联网颠覆的时候，，，，，，，他跑到美国呼唤O2O

在两三年前，，，，，，，大家讲的更多的是互联网的颠覆，，，，，，，当时大多数人都觉得未来一定是线上的一统天下。。。。。所以我只能跑到美国，，，，，，，受斯坦福大学的邀请去讲O2O，，，，，，，呼唤O2O的时代。。。。。

实体企业做O2O不要陷入两种极端思维

一种是速胜论，，，，，，，以为做个网站，，，，，，，做个APP就是互联网+了；；；；；还有一种是速亡论，，，，，，，把互联网神化了，，，，，，，吹成没有互联网基因，，，，，，，就做不成互联网企业。。。。。

苏宁的互联网转型逻辑

不要想着一蹴而就，，，，，，，第一步是+互联网，，，，，，，第二步是互联网+，，，，，，，形象点说是走上去，，，，，，，再走下来，，，，，，，是两者之间的融会贯通。。。。。

+互联网

首先，，，，，，，我们做的是在平台方面的+渠道，，，，，，，上线苏宁易购，，，，，，，开发PC端、移动端和收购PPTV，，，，，，，并进入TV端。。。。。

其次，，，，，，，是+商品，，，，，，，不仅是把线下的商品搬上网，，，，，，，还要开拓适应互联网平台的品牌和品类。。。。。

最后，，，，，，，是+服务，，，，，，，我们不仅重新构建了线上的运营服务，，，，，，，还打造了金融云、数据云和物流云。。。。。

互联网+

首先，，，，，，，通过互联网+线下渠道，，，，，，，丰富实体店的商业形态、品类业态。。。。。

其次，，，，，，，是互联网+商品，，，，，，，突破了门店品类展示数量、陈列方式的局限。。。。。

三是，，，，，，，互联网+服务，，，，，，，我们认为"移动支付、场景互联、社交服务"成为线下O2O的三大方向。。。。。

云店，，，，，，，苏宁的互联网产品，，，，，，，零售业的苹果，，，，，，，全年50家

云店就是我们苏宁的互联网产品，，，，，，，我要求团队要将云店打造成零售业的苹果。。。。。今年五一前开业的上海浦东云店，，，，，，，开业仅3小时，，，，，，，即销售1000万，，，，，，，当天客流量高达5万余人，，，，，，，销售突破3500万元。。。。。云店就是要通过吃喝玩乐的多业态组合满足用户多场景的需求，，，，，，，通过融合线上线下，，，，，，，开设母婴、超市、百货、金融和海外购等体验馆，，，，，，，吸引不同的人群体验，，，，，，，从而提升流量、增强粘性。。。。。7月底，，，，，，，我们在北京的首家云店将会在联想桥落地，，，，，，，今年我们在全国一共规划了50家云店。。。。。

新业务成效凸显

消费金融任性付:上线15天的时间即获得了400多万的用户。。。。。

海外购：将日本Laox、美国和香港公司的海外商品引入海外购频道，，，，，，，并在实体店虚拟展示，，，，，，，未来甚至可以把世界各地的产品都汇聚起来。。。。。

线上成最强引擎：一季度，，，，，，，线上销售增幅超过100%，，，，，，，占比超过30%，，，，，，，移动端占比近50%，，，，，，，互联网渠道已经成了推动我们整体增长的最强引擎。。。。。

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原文如下：

O2O之路：从"+互联网"到"互联网+"

苏宁云商董事长 张近东

2015年7月21日

尊敬的各位领导、各位嘉宾、各位朋友：

大家上午好！

非常高兴参加第十四届中国互联网大会，，，，，，，如果是在几年前，，，，，，，我站在这里谈互联网，，，，，，，大家可能还会觉得奇怪，，，，，，，因为过去在大家的印象中苏宁还是一家标准的传统零售企业。。。。。而如今，，，，，，，苏宁经过近六年的努力，，，，，，，终于趟出了一条互联网零售之路，，，，，，，成为互联网大家庭的一员，，，，，，，所以我首先要感谢主办方"中国互联网协会"，，，，，，，让我有机会与大家一起分享苏宁的O2O之路。。。。。

今天大会的主题是--"产业融合 互联共享"。。。。。对于"融合和共享"我相信大家现在应该都很赞同，，，，，，，但是在两三年前，，，，，，，大家讲的更多的是互联网的颠覆，，，，，，，当时大多数人都觉得未来一定是线上的一统天下。。。。。所以我只能跑到美国，，，，，，，受斯坦福大学的邀请去讲O2O，，，，，，，呼唤O2O的时代。。。。。今天，，，，，，，O2O模式已经成为公认的趋势，，，，，，，传统电商也开始通过各种方式布局线下。。。。。而李克强总理今年在两会政府工作报告中提出"要将线上线下互动的新兴消费搞得红红火火"，，，，，，，更是极大的增强了我们O2O转型的信心。。。。。

在7月10日的国务院经济座谈会上，，，，，，，克强总理多次询问了苏宁的发展情况，，，，，，，他说"知道去年你们相当艰难，，，，，，，现在通过线上转型以后竞争力比以前更强了。。。。。"最后，，，，，，，总理还说我给他们带来了好消息。。。。。

今天全社会都在谈互联网+，，，，，，，这已经不是某个企业的专利了，，，，，，，而是像阳光、空气和水一样，，，，，，，成为每个企业的标配，，，，，，，但是实体企业到底应该怎么做互联网呢？？？？？？结合苏宁这几年来的转型实践，，，，，，，我认为：

首先，，，，，，，无论传统实体企业还是传统互联网企业做O2O转型，，，，，，，也就是不管是从线下往线上走，，，，，，，还是从线上往线下走，，，，，，，不过是殊途同归而已。。。。。所以，，，，，，，实体企业不要一谈转型就害怕，，，，，，，归根到底互联网转型只是一次互联网技术的叠加升级，，，，，，，并不会改变企业的经营本质。。。。。这就像苏宁从专业零售到综合连锁零售，，，，，，，到现在的互联网零售，，，，，，，零售的本质从来都没变过一样。。。。。

其次，，，，，，，实体企业做O2O一定不要陷入两种极端思维：一种是速胜论，，，，，，，认为做个网站，，，，，，，做个APP就是互联网+了；；；；；还有一种是速亡论，，，，，，，把互联网神化了，，，，，，，认为实体企业没有互联网基因，，，，，，，所以做不成O2O。。。。。我始终认为互联网是技术、是工具，，，，，，，我们不要神化它。。。。。；；；；チ梢愿谋3044am永利集团思维方式，，，，，，，甚至生活方式，，，，，，，但是它永远不能替代经营本身。。。。。

那么，，，，，，，苏宁这六年做O2O零售的叠加逻辑是什么呢？？？？？？我认为可以概括为"持久战"和"两步走"。。。。。持久战，，，，，，，就是要有决心、耐心和恒心，，，，，，，不要想着一蹴而就；；；；；而两步走第一步是+互联网，，，，，，，第二步则是互联网+。。。。。

下面，，，，，，，我想先来谈一下苏宁是如何做"+互联网"的：

首先，，，，，，，是在平台方面的+渠道，，，，，，，我们先后上线了苏宁易购，，，，，，，开发了PC端和移动端，，，，，，，并通过收购PPTV，，，，，，，进入TV端。。。。。过去在传统连锁时代，，，，，，，苏宁渠道的增加靠的是不断开店，，，，，，，但门店不可能无限的开下去，，，，，，，成本效益总有极限。。。。。而借助互联网技术，，，，，，，我们把四端融合，，，，，，，形成了覆盖用户的全渠道消费场景，，，，，，，把店开到用户的办公室、口袋里和客厅里。。。。。一季度，，，，，，，我们线上销售增幅超过100%，，，，，，，占比超过30%，，，，，，，移动端占比近50%，，，，，，，不难看出，，，，，，，互联网渠道已经成了推动我们整体增长的最强引擎。。。。。

其次，，，，，，，是+商品，，，，，，，不仅要把线下的商品搬到网上，，，，，，，还要进一步开拓适应互联网平台的品牌和品类。。。。。过去受限于空间，，，，，，，门店的SKU数最多也就几万个。。。。。如今借助互联网技术，，，，，，，我们已经建立了家电、3C、超市、母婴、百货、金融、文化等不同消费特性产品的全面组合，，，，，，，SKU总数已经超过1000多万。。。。。

最后，，，，，，，是+服务，，，，，，，我们不仅重新构建了线上的运营服务，，，，，，，还打造了企业核心的金融云、数据云和物流云。。。。。在运营方面我们通过众筹、预售、闪拍、大聚惠、闪购等产品，，，，，，，覆盖了商品的全生命周期。。。。。金融云方面增加了线上支付工具苏宁易付宝、理财产品零钱宝，，，，，，，以及消费金融的任性付，，，，，，，其中任性付上线仅15天的时间即获得了400多万的用户。。。。。在数据云方面，，，，，，，通过大数据技术的应用，，，，，，，我们为开放平台商户提供了如聚宝盆、烽火台、指南针等精准营销服务工具。。。。。物流云则是依托我们多年打造的物流网络和技术支持，，，，，，，向第三方甚至第四方开放，，，，，，，提升效率。。。。。

其实，，，，，，，苏宁+互联网的这第一步，，，，，，，我们在13年底就已经基本完成了。。。。。从14年开始，，，，，，，我们就进入"两步走"的第二步，，，，，，，也就是苏宁的互联网+零售阶段。。。。。；；；；チ+零售就是以互联网技术，，，，，，，嫁接、叠加、改造、优化线下的业务流程和零售资源，，，，，，，而其核心同样是+渠道、+商品和+服务。。。。。

?首先，，，，，，，我们通过互联网+线下渠道，，，，，，，丰富实体店的商业形态和品类业态。。。。。我们也重新对互联网时代的渠道进行了定义：那就是与用户的触点。。。。。让互联网平台在线下以不同的形式与用户接触，，，，，，，比如云店、易购服务站、体验区等。。。。。而云店就是我们苏宁最重要的互联网产品，，，，，，，我要求团队要将云店打造成零售业的苹果。。。。。

今年五一前开业的上海浦东云店，，，，，，，开业仅3小时，，，，，，，销售即突破1000万，，，，，，，当天客流量高达5万多人次，，，，，，，销售突破了3500万元。。。。。云店就是要通过吃喝玩乐的多业态组合，，，，，，，满足用户多场景的需求，，，，，，，并通过融合线上线下，，，，，，，开设母婴、超市、百货、金融和海外购等体验馆，，，，，，，吸引不同的人群体验，，，，，，，从而提升流量、增强用户粘性。。。。。7月底，，，，，，，我们在北京的首家云店将会在联想桥落地，，，，，，，而今年在全国我们一共规划了50家的云店。。。。。

其次，，，，，，，是通过互联网+商品，，，，，，，让我们突破了门店品类展示数量、陈列方式的局限。。。。。；；；；チ男槟庹故尽⒛Ｄ獯┐骱颓榫按钆，，，，，，，能够更好地实现人和机器、人和商品的互动，，，，，，，以及商品和应用场景的交互。。。。。通过虚实交融的产品出样，，，，，，，门店的商品实现了理论上的无限扩展。。。。。我们还将日本Laox、美国和香港公司的海外商品引入海外购频道，，，，，，，并在实体店虚拟展示，，，，，，，也就说，，，，，，，未来我们可以把世界各地的产品都汇聚起来。。。。。

第三点是互联网+服务，，，，，，，我们认为"移动支付、场景互联、社交服务"将成为线下O2O的三大方向。。。。。

移动端通过嫁接线下的促销资讯、导购流程、支付环节，，，，，，，可以在线开放售前、售中和售后服务。。。。。苏宁易购的移动端就全面实现了与线下人员、商品、促销和服务的无缝对接。。。。。让用户不仅可以实时看到货物送到哪里了，，，，，，，还能查询身边的门店正在进行的各类促销、特色活动和售后服务等，，，，，，，并可以进行预约、交易以及互动，，，，，，，真正做到随时随地虚实融合。。。。。

无论是前期的+互联网，，，，，，，还是后期的互联网+，，，，，，，苏宁在这六年的互联网实践过程中深刻的感受到，，，，，，，向O2O零售迭代不只是做个网站，，，，，，，做个APP那么简单。。。。。O2O一定是要围绕用户、商品和场景，，，，，，，通过数据服务实现线上线下的融会贯通，，，，，，，实现由内而外的互联网化，，，，，，，从而满足消费者随时随地的购物需求。。。。。而随着我们"一体、两翼、三云、四端"O2O零售模式的成功，，，，，，，苏宁的发展也开始进入了直道加速的时代。。。。。

各位嘉宾，，，，，，，今年是苏宁的25周年，，，，，，，相较我们要做百年企业的理想，，，，，，，我们正处在最执着、最富朝气和拼劲的年龄。。。。。今年我们8.18周年庆的主题是"全民发烧节"，，，，，，，就是要为全体用户打造发烧级的产品和服务。。。。。我想年轻人应该有这样一种为自己理想信念而"发烧"的精神。。。。。而苏宁可以说就是O2O的"发烧友"，，，，，，，同时我们也想借助云店，，，，，，，让更多的用户成为苏宁O2O模式的"发烧友"。。。。。

最后我想说的是"互联网时代，，，，，，，企业都需要有发烧的精神。。。。。"

谢谢大家！